Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tout achat effectué sur le site purosma.com, exploité par PUROSMA, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 92082902500021, dont le siège social est situé au 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France, représentée par Mme Laure NGIMBI en qualité de gérante.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail à l'adresse : bl.ngimbipro@outlook.fr
• Par courrier postal adressé à : PUROSMA — 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France
• Par téléphone au : +33 6 11 54 95 56

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, sans que celui-ci soit obligatoire :

« À l'attention de PUROSMA — 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis — bl.ngimbipro@outlook.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile. »

La date de prise en compte de votre demande de rétractation est celle de l'envoi de votre notification, à condition qu'elle intervienne dans le délai imparti.

3. Conditions de retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le ou les produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine intact dans la mesure du possible.
• Tous les accessoires, notices, documentations et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis retourné.
• Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
• Le colis doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une décote correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

PUROSMA
9 rue de l'Ormeteau
91420 Morangis
France

Nous vous recommandons fortement d'effectuer votre retour par un service de livraison avec suivi et/ou accusé de réception, afin de conserver une preuve de l'envoi. PUROSMA ne saurait être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

5. Frais de retour

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais vous seront communiqués à titre indicatif lors de votre demande de rétractation. Il vous appartient de choisir le transporteur et le mode d'envoi pour le retour de votre commande.

PUROSMA ne remboursera pas les frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou non conforme à la commande).

6. Délai et modalités de remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, PUROSMA procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception effective du produit retourné.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de remboursement.

PUROSMA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout consommateur bénéficie des garanties légales suivantes, qui s'appliquent à tous les produits vendus sur purosma.com :

7.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien. La garantie légale de conformité est valable deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si la mise en conformité du bien est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, PUROSMA peut procéder dans l'ordre que vous choisissez. En cas d'impossibilité ou d'échec de la mise en conformité, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

7.2 Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, PUROSMA est tenu de la garantie à raison des vices cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Cette garantie vous permet de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

7.3 Mise en œuvre des garanties légales

Pour mettre en œuvre l'une ou l'autre de ces garanties, veuillez contacter PUROSMA par e-mail à bl.ngimbipro@outlook.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 4, en décrivant précisément le défaut constaté et en joignant tout justificatif utile (photos, bon de commande, etc.).

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

Si votre commande entre dans l'une de ces catégories, vous en serez informé au moment de l'achat.

9. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse bl.ngimbipro@outlook.fr en joignant des photographies du produit et du colis reçu. Dans ce cas, PUROSMA prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral selon votre préférence.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : bl.ngimbipro@outlook.fr
• Par téléphone : +33 6 11 54 95 56
• Par courrier : PUROSMA — 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrables.