Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site purosma.com, exploité par PUROSMA, micro-entreprise immatriculée au SIRET 92082902500021, dont le siège social est situé au 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France.

1. Zones de livraison

PUROSMA livre ses produits depuis la Chine. Nos produits sont expédiés à destination de la France métropolitaine et, selon disponibilité, vers d'autres destinations indiquées lors du processus de commande.

Certaines zones géographiques peuvent être exclues ou soumises à des conditions particulières (îles, zones d'accès difficile, territoires ultramarins). Ces restrictions, le cas échéant, vous seront communiquées avant la validation définitive de votre commande.

Si votre adresse de livraison ne peut pas être desservie, vous en serez informé dans les meilleurs délais et votre commande sera annulée et intégralement remboursée.

2. Délais de livraison

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, PUROSMA s'engage à livrer les produits commandés dans le délai indiqué au moment de la commande.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et du paiement effectif.

Ce délai comprend :

• Le traitement et la préparation de votre commande en entrepôt ;
• L'expédition depuis la Chine vers votre adresse de livraison ;
• Le traitement douanier éventuel et la livraison finale par le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, des périodes de forte activité (fêtes, soldes, événements exceptionnels), des aléas logistiques ou de situations indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, perturbations douanières, etc.).

Les délais de livraison ne courent qu'à compter de la réception par PUROSMA du paiement intégral de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés clairement lors du passage en caisse, avant toute validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier en fonction :

• Du poids et du volume des produits commandés ;
• De la destination de livraison ;
• Du mode de transport sélectionné ;
• D'éventuelles offres promotionnelles en cours (livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat).

Toute offre de livraison gratuite est précisée sur le site au moment de la commande et peut être soumise à des conditions particulières.

PUROSMA est une micro-entreprise non assujettie à la TVA en application de l'article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc des prix hors taxe correspondant au prix de vente final.

4. Transporteurs

PUROSMA fait appel à des transporteurs partenaires spécialisés dans l'acheminement international depuis la Chine, tels que des services postaux nationaux chinois et leurs homologues français (La Poste), ou des transporteurs logistiques privés (selon disponibilité et type de produit).

Le choix du transporteur est effectué par PUROSMA en fonction des conditions d'expédition, du type de produit et de la destination. Ce choix vous sera communiqué lors de l'expédition de votre commande.

PUROSMA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à réception des produits par le client, conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Un numéro de suivi de colis ;
• Un lien permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou sur une plateforme de suivi dédiée.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement depuis votre espace client sur purosma.com.

En cas de difficultés pour accéder aux informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : bl.ngimbipro@outlook.fr ou par téléphone au +33 6 11 54 95 56.

6. Réception du colis — Vérification à la livraison

À la réception de votre commande, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état de l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison ;
• Contrôler la conformité et l'intégrité des produits reçus ;
• Émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison en cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de refuser la livraison ou d'apposer des réserves circonstanciées sur le bon du transporteur, puis de contacter immédiatement PUROSMA à l'adresse bl.ngimbipro@outlook.fr en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Toute réclamation relative à un colis endommagé ou à un produit manquant doit être signalée dans les meilleurs délais suivant la réception.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis à l'issue du délai de livraison indiqué, nous vous invitons à :

• Vérifier le statut de suivi de votre colis via le lien communiqué par e-mail ;
• Vérifier qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres ;
• Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais si un colis y a été déposé en votre nom ;
• Contacter notre service client à l'adresse bl.ngimbipro@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.

PUROSMA effectuera une enquête auprès du transporteur et vous tiendra informé des démarches engagées.

7.2 Erreur de livraison

En cas de produit ne correspondant pas à votre commande (référence incorrecte, quantité erronée), contactez notre service client dans les meilleurs délais suivant la réception. PUROSMA prendra en charge le renvoi du bon produit ou le remboursement, selon votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous.

7.3 Colis perdu

En cas de perte avérée du colis confirmée par le transporteur, PUROSMA s'engage à vous proposer, à votre choix, le renvoi de votre commande ou son remboursement intégral, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

8. Retard de livraison — Vos droits (article L. 216-1 du Code de la consommation)

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, en cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez exercer vos droits dans les conditions suivantes :

• Vous contactez PUROSMA par e-mail à bl.ngimbipro@outlook.fr ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : PUROSMA — 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France, pour signaler le retard et mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'issue de ce délai supplémentaire, vous avez le droit de résoudre (annuler) votre contrat de vente ;
• PUROSMA vous remboursera alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.

Ce délai supplémentaire n'est pas requis lorsque vous avez expressément indiqué, avant la conclusion du contrat, qu'une date de livraison précise constituait une condition essentielle du contrat, ou si la date de livraison est une condition essentielle résultant des circonstances.

9. Droits de douane et taxes à l'importation

Les produits expédiés depuis la Chine peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais d'importation selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination et en fonction de la valeur du colis.

Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité. PUROSMA ne peut être tenu responsable des taxes douanières ou délais supplémentaires liés aux procédures douanières. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

10. Contact — Service client

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail : bl.ngimbipro@outlook.fr
• Par téléphone : +33 6 11 54 95 56
• Par courrier : PUROSMA — 9 rue de l'Ormeteau, 91420 Morangis, France

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et à tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction.